視聴画面の右上にある【・・・】をタップし、画質を切り替えてみてください。
また、3G・4G回線の場合、端末に帯域制限（回線規制）がかかっていないかどうかもご確認いただき、可能ならば接続をWi-Fiに切り替えてください。